«Friendly taxi» ou les taxis des amis

Le jeudi 05 janvier 2012, le Comité des îles de Guadeloupe (CTIG), le Port Autonome de Gua-deloupe et l'Association Syndicale des Taxis Artisans de Guadeloupe (ASTAG) ont innové en mettant en place un nouveau dispositif «Friendly Taxi» destiné à améliorer sensiblement la qualité de l'offre en matière de transport des touristes de croisières qui débarquent à Pointe-à-Pitre. C'est dans un hôtel au Gosier que les dif férents partenaires ont pré- senté le fruit de leur collaboration qui remonte à plus d'une année de travail en commun. Le dispositif «Friendly Taxi» accompagne les taxis par la for- mation, des réunions de sensibilisation, l'identification des taxis, des actions de promotion, un suivi de la satisfaction des clients et un processus d'amélioration continue. Selon les promoteurs, ce dispositif constitue une véritable valeur ajoutée pour la destination à la conquête de son marché. Le nom taxiteur, taxitrice a été préféré pour appeler les professionnels de taxi et par la même occasion promotionner la langue française alors même que le nom choisi pour le dispositif est purement anglais. Parmi la centaine de taxiteurs qui sont membres du syndicat, seuls soixante cinq ont pu bénéficier de la formation pour le lancement de l'opération. Cela s'explique par le budget serré qui leur était alloué. Les autres taxiteurs membres de «Friendly Taxi» bénéficieront à leur tour de la même formation dans les jours à venir. Les taxiteurs souhaitant intégrer le dispositif devront impérativement remplir les conditions suivantes : - Adhérer à l'ASTAG ou toute autre organisation syndicale représenta - tive et signataire du dispositif. - Etre à jour de ses obligations règlementaires pour la profession. Avoir suivi la formation à l'accueil et à la prise en charge du client proposée par le CTIG. - Avoir suivi la formation en anglais sur le vocabulaire adapté à leur situation professionnelle, proposée par le CTIG. - Disposer d'un véhicule propre et en bon état. - Figurer sur la liste des taxis du protocole chargement décharge - ment du port autonome. Lors de l'adhésion du taxiteur au dispositif celui-ci doit accepter les termes du cahier des charges et signer la charte d'engagement du dispositif. Afin de distinguer les taxiteurs, le dispositif prévoit une identi- fication personnalisée. Les taxiteurs devront porter l'uniforme choisi par le dispositif (une chemise bleue nuit, une cravate de la même couleur piquée d'un logo et d'un jeans bleu) afin d'être identifiable. Sur les véhicules devront figurer les macarons du dispositif. La charte graphique du dispositif lui est propre et pourra être utilisée uniquement par les signataires du cahier des charges. De leur côté, les taxiteurs sont fiers de la réorganisation et de la valorisation de leur profession, ils disent attendent de la part des uns et des autres de la reconnaissance et du respect. Les «Friendly Taxi» seront les nouveaux ambassadeurs de Guadeloupe. Ils devront avoir une bonne connaissance de l'histoire et de la culture du pays. Les «Friendly Taxi» devront tout mettre en œuvre pour que la Guadeloupe devienne dixit les promoteurs de cette organisation, la capitale du tourisme dans la Caraïbe.